外卖加盟店有同行的恶意竞争,该怎么办呢?

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导读:做餐饮的,开通了外卖加盟店,几个月时间已经做到月销量前五,上个月开始就不断有恶意的差评,说吃到头发吃到蟑螂老鼠玻璃渣的,反正怎么恶心怎么来,外卖加盟店这种情况就需要注意是否是同行在恶意竞争,遇到这种情况该怎么办呢?

外卖加盟店差评

职友:笨笨

外卖加盟店遇到这种事先要自查,查产品查服务。

核准同行对自己哪些商品进行了差评。到底是哪一种商品被同行给了恶意差评,自己一定要迅速弄清楚,这样才能很好地去处理。

检查自己的商品是否存在问题。自己销售的商品到底怎么样?自己要能正确评价自己。商品质量好,不怕别人恶意差评。

反省自己服务是否存在问题。在买卖过程中,自己对顾客的服务怎么样?自己服务好,顾客能作出正确判断的。如果服务不好,那么就要认真改正缺点。

冷静核实后,自己的一切都没问题,那就在差评下面加以说明,告诉顾客这是同行恶意差评。而后保留同行差评的证据。最好第一时间保留证据,以备用。

向同行提出抗议,并要求同行撒销差评。要实事求是地规劝,要让同行认识到自己的错误。

同行态度恶劣,一直执迷不悟,并且坚持错误。这时可以拿出证据报警,要求同行撒掉差评,并要求同行赔偿损失、赔礼道歉。

外卖加盟店差评

职友:阿威

【对攻取证】

如果确定是另一家外卖加盟餐馆,好办,直接与对方沟通,获取截图及录音证据,点评价旁边的举报按钮,要求平台做出评判。

提高举报通过率:

外卖加盟店用户在评论的过程中使用污言秽语、或者因为配送等问题等等,都可认定为恶意差评。证据包括评价人信息、差评内容、产品实物截图,聊天内容等。

外卖加盟店主动回复评价,说明同行恶意评价行为,一般都是点最便宜的,电话打不通之类。

【好评覆盖】

外卖加盟店通过好评降低曝光率,好评内容攻击差评行为,如:点了很多次了,包装完整,食材新鲜,做餐饮不易,支持老板。